[政府] 助理经理(联络中心)

助理经理(联络中心)会被调派至1823联络中心，须执行下列一个或多个范围的职务：
(a) 协助管理1823的投诉处理，就提升服务质素进行检讨，包括策划及执行各项改善措施；
(b) 协助管理1823的日常运作
(c) 领导、监督及指导前线员工以达成工作表现目标；
(d) 协助处理及监察从不同渠道接获的跨部门投诉，及就处理投诉联络相关政策局／政府部门；
(e) 制订及推行电话中心/联络中心员工的培训计划和确保及改善培训课程的质素；
(f) 管理及负责员工培训，包括服务内容知识，顾客服务技巧及电脑系统操作；
(g) 制订及推行电话查询品质管理系统；及
(h)向员工提供适当辅导以确保质素。
此职位或须通宵、于星期六、星期日、公众假期及不定时工作，亦须在恶劣天气(如台风及黑色暴雨)期间工作。
获聘用者可能须于短时间内上任。主要工作地点为油麻地及长沙湾的1823办公室工作。

申请人必须 –
(a)(i) 持本港大学学位，或同等学历，并具备五年电话中心╱联络中心的工作经验，其中最少三年任督导职位；或
(ii) 在香港中学文凭考试五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级或同等或以上成绩[注1]；或在香港中学会考五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级/E级或以上成绩[注2]，或同等学历，并具备七年电话中心╱联络中心的工作经验，其中最少四年任督导职位；及
(b) 具备良好沟通技巧及人际关系；及
(c) 良好中文(广东话及普通话)及英文书写及会话能力；及
(d) 熟悉电脑操作。
具备政府或公共机构电话中心╱联络中心工作经验的申请者，会获优先考虑。

申请人如获录用，将按非公务员合约条款聘任，为期一年。

(a) 受聘人如圆满完成整个合约期，并在合约期内的工作表现和行为持续优良，可获发放约满酬金，金额与政府按《强制性公积金计划条例》(第485章)为受聘人向强制性公积金计划的供款相加后，将不多于受聘人在合约期内支取的基本薪金总额的15%。
(b) 受聘者可符合《雇佣条例》规定，在适当情况下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、产假、侍产假和疾病津贴，受聘人可享有的有薪年假为每年十日。如工作表现理想，则可享有不多于4日的额外有薪年假。

(1) 申请人必须透过公务员事务局的G.F. 340网上申请系统(https://www.csb.gov.hk)作网上申请。
(2) 申请人如资料不全，或以亲身、邮寄、传真或电邮方式递交G.F. 340，概不受理。
(3) 申请人现阶段毋须递交任何有关学历的证明文件。稍后，如申请人获邀参加遴选面试，则须准备有关文件，以供审查。
(4) 申请人如获邀参加面试，通常会于截止申请日期后约三至四个星期内以电邮形式接获通知。如申请人不获邀参加面试，则可视作经已落选。

(a) 除另有指明外，申请人于获聘时必须已成为香港特别行政区永久性居民。
(b) 作为提供平等就业机会的雇主，政府致力消除在就业方面的歧视。所有符合基本入职条件的人士，不论其残疾、性别、婚姻状况、怀孕、年龄、家庭岗位、性倾向和种族，均可申请本栏内的职位。
(c) 非公务员职位并不是公务员编制内的职位。应征者如获聘用，将不会按公务员聘用条款和服务条件聘用。获聘的应征者并非公务员，并不会享有获调派、晋升或转职至公务员职位的资格。
(d) 入职薪酬、聘用条款及服务条件，应以获聘时之规定为准。
(e) 如果符合订明入职条件的应征者人数众多，招聘部门可以订立筛选准则，甄选条件较佳的应征者，以便进一步处理。在此情况下，只有获筛选的应征者会获邀参加招聘考试╱面试。
(f) 政府的政策，是尽可能安排残疾人士担任适合的职位。残疾人士申请职位，如其符合入职条件， 毋须再经筛选，便会获邀参加面试／笔试。在适合受聘而有申报为残疾的申请人和适合受聘程度相若的其他申请人当中，招聘当局可给予前者适度的优先录用机会。有关政府聘用残疾人士的政策及其他相关措施载列于《用人唯才：残疾人士申请政府职位》的资料册内。申请人可于公务员事务局互联网站参阅该资料册，网址如下：http://www.csb.gov.hk内的 “公务员队伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外学府╱非香港考试及评核局颁授的学历人士亦可申请，惟其学历必须经过评审以确定是否与职位所要求的本地学历水平相若。
(h) 申请人如未能按招聘广告内列出的入职要求提供所有资料，申请书将不获受理。
(i) 由于邀请信或通知信将以电邮方式寄出，申请人须于申请书上提供有效的电邮地址，并有责任查阅电邮，以确保邀请信或通知信妥为收悉。
(j) 在临近截止申请日期，接受网上申请的伺服器可能因为需要处理大量申请而非常繁忙。申请人应尽早递交申请，以确保在限期前成功于网上完成申请程序。